Curso de Técnicas de Vendas e Gestão Comercial em Odivelas - Lisboa

As vendas são processos críticos e imprescindíveis nas empresas, para garantir o seu crescimento e rentabilidade.
No mercado atual, aberto e competitivo, onde a oferta é superior à procura, os clientes têm uma grande variedade de escolha e são cada vez mais informados e seletivos. Por isso, atualmente, as competências generalistas já não são suficientes para garantir o sucesso da atividade comercial, sendo fundamental dominar competências técnicas e comportamentais específicas.
Os profissionais envolvidos no contacto com o cliente são a imagem da organização e é fundamental que essa imagem transmita os valores da mesma, junto do clientes. Estes profissionais deverão dominar técnicas de comunicação e relacionamento com o cliente, sabendo identificar as suas necessidades e apresentar o produto/serviço como a solução. Assim, as empresas necessitam de profissionais formados e preparados para construir uma relação de confiança com os clientes.

Gerais:

Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

• Reconhecer as principais etapas do processo de venda e as técnicas que deverão ser aplicadas;
• Desenvolver competências que otimizem o desempenho comercial;
• Reconhecer a importância do planeamento e organização da atividade comercial;
• Perceber os princípios do Marketing e a sua importância.

1. A Evolução do conceito de gestão de vendas

? A importância da venda
? Modelo de vendas
? O cenário atual de vendas

2. Função Comercial e o processo de venda

? Os intervenientes de uma venda
? Funções e competências de um Gestor Comercial
? Tipos de vendas

3. O cliente e o processo de compra

? Motivações e necessidades do cliente
? Tipos de cliente
? Processo de decisão de compra

4. O Processo de pré-venda

? Planeamento e organização da venda
? Definição de objetivos
? Qualificação de clientes

5. O Processo de venda

? Comunicação
? Negociação
? O contacto com o cliente

6. O processo de pós-venda

? Acompanhamento do cliente
? Gestão de reclamações
? Fidelização de Clientes

7. Plano de marketing e estratégias

? Introdução ao marketing
? Tipos de marketing
? Comportamento do consumidor e publicidade

• A formação encontra-se dividida por Unidades num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
• A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
• O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins de semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição o ter de terminar o curso até ao último dia de formação;
• O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

A formação em Técnicas de Vendas e Gestão Comercial é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.

Pré-Requisitos:

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

• Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder à formação.
• Para aceder à plataforma é preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, que será enviada para o e-mail do e-aluno, após a realização da inscrição e respetivo pagamento.