Curso de Satisfação dos Clientes ? Linhas de Orientação para Tratamento de Reclamações ? NP EN ISO 10002:2007 em Odivelas - Lisboa

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Curso de Satisfação dos Clientes ? Linhas de Orientação para Tratamento de Reclamações ? NP EN ISO 10002:2007 - Online
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Cursos - Curso de Satisfação dos Clientes ? Linhas de Orientação para Tratamento de Reclamações ? NP EN ISO 10002:2007 - Odivelas - Lisboa
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Descrição de Curso de Satisfação dos Clientes ? Linhas de Orientação para Tratamento de Reclamações ? NP EN ISO 10002:2007
Conteúdo:
Curso online de Satisfação dos clientes ? linhas de orientação para tratamento de reclamações nas organizações ? NP EN ISO 10002:2007.

  • Valor: 120,00?
  • Área de formação: Gestão e Administração
  • Duração:16 horas

Toda a nossa oferta formativa é certificada pela DGERT

Descrição do curso:

Resumo:

Numa altura em que os clientes são cada vez mais exigentes e o mercado é cada vez mais competitivo, a qualidade do serviço prestado é fundamental para a organização prosperar e manter os seus clientes fidelizados. A resolução atempada de uma reclamação demonstra preocupação com o cliente e por isso, ajuda a fidelizá-lo à empresa.

A norma ISO 10002 fornece linhas de orientação para o adequado tratamento de reclamações relacionadas com produtos/serviços, incluindo planeamento, conceção, operação, manutenção e melhoria, independente do tipo de atividade da organização.

Objetivos:

Gerais:

Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão de Reclamações de acordo com a norma NP EN ISO 10002:2007.

Específicos:

Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
? Perceber o significado de uma reclamação;
? Utilizar as reclamações como fonte de melhoria;
? Identificar os requisitos da Norma NP EN ISO 10002:2007;
? Conhecer o processo de certificação dos Sistemas de Gestão de Reclamações.

Conteúdos Programáticos:

Conceitos e definições:
? Os motivos das reclamações;
? Vantagens e desvantagens das reclamações;
? Registo e Tratamento de Reclamações ? Referenciais;
? Livro de Reclamações.

A norma ISO 10002:2007
? Princípios Orientadores;
? Enquadramento do Tratamento de Reclamações;
? Planeamento e Conceção;
? Operação do processo de Tratamento de Reclamações;
? Manutenção e melhoria.

Integração com outras normas
? A norma ISO 10002 e a ISO 9001
? A norma ISO 10002 e a ISO 10001
? A norma ISO 10002 e a ISO 10003


Metodologia:

? A formação encontra-se dividida por Unidades num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
? A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
? O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins de semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição o ter de terminar o curso até ao último dia de formação;
? O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.


Pré-Requisitos:

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.


Avaliação:

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos pelo cronograma do curso.

A avaliação depende dos seguintes itens:
? avaliação obtida nos testes;
? classificação obtida nos desafios.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

Recursos Tecnológicos:

? Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
? Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder à formação.
? Para aceder à plataforma é preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição e respetivo pagamento.
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