Curso de Fidelização de Clientes em Odivelas - Lisboa

Curso Online de Fidelização de clientes.

• Horas: 30 horas
• Preços: ? 70

Resumo:

Fidelizar os clientes angariados pode ser a diferença para o sucesso de uma empresa.

Com o aumento da concorrência e a retração do consumo, cresce a necessidade de reter e fidelizar clientes, criando relações duradouras e de confiança. Além disso, este processo é menos dispendioso que a angariação de novos clientes.

Para tal, é crucial conhecer o cliente, identificando aa suas características, necessidades e desejos. Estas informações devem ser utilizadas na construção de um elo de confiança, criando facilidades para os clientes e dificuldades para a concorrência, pois terá mais dificuldade em angariar um cliente fidelizado.


Objetivo:

Gerais:

Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
? Conhecer os fatores que contribuem para a fidelização de clientes;
? Identificar as necessidades e expetativas dos clientes;
? Reconhecer técnicas e comportamentos que promovem a satisfação dos clientes;
? Construir e analisar instrumentos de medição da satisfação dos clientes.


Conteúdos Programáticos:

1. Introdução

? Conceitos de fidelização
? Os objetivos da fidelização

2. Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

? As motivações da fidelização do cliente
? Conhecer o cliente, as suas necessidades e expetativas

3. Técnicas de fidelização

? Competências para reter e fidelizar clientes
? As 5 etapas da fidelização

4. Instrumentos de medição da satisfação do cliente

? Definição de indicadores e construção de instrumentos
? Validação e analise dos instrumentos e do processo de aferição


Metodologia:

? A formação encontra-se dividida por Unidades num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
? A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
? O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins de semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição o ter de terminar o curso até ao último dia de formação;
? O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.


Destinatários:

A formação em Fidelização de clientes é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.


Pré-Requisitos:

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.


Avaliação:

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos pelo cronograma do curso.

A avaliação depende dos seguintes itens:
? avaliação obtida nos testes;
? classificação obtida nos desafios.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.


Recursos Tecnológicos:

? Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
? Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder à formação.
? Para aceder à plataforma é preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição e respetivo pagamento.