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Curso de CRM ? Customer Relationship Management - Online
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Cursos - Curso de CRM ? Customer Relationship Management - Odivelas - Lisboa
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Descrição de Curso de CRM ? Customer Relationship Management
Conteúdo:
Curso de CRM ? Customer Relationship Management.
Gerir o relacionamento com o cliente, passa por conhecer e antecipar as suas necessidades, a sua interação com a empresa e reconhecer a sua diferenciação. Só assim é possível desenvolver relações duradouras e de confiança, permitindo a fidelização de clientes.
Com a grande concorrência no mercado atual, a maior vantagem competitiva é o conhecimento do cliente e das suas necessidades. O cliente espera personalização, e só o desenvolvimento e implementação de um sistema CRM, adequado às necessidades do mesmo e realidade da empresa, permite uma correta gestão das suas espectativas.
Objetivos:
Gerais:
Compreender a importância do CRM na gestão do marketing e das vendas de qualquer organização atual.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
1. Introdução
Metodologia:
A formação em CRM ? Customer Relationship Management é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.
Avaliação:
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos pelo cronograma do curso.
A avaliação depende dos seguintes itens:
Recursos Tecnológicos:
- Área de formação: Gestão Comercial
- Valor: 70,00?
- Duração: 30 horas
Gerir o relacionamento com o cliente, passa por conhecer e antecipar as suas necessidades, a sua interação com a empresa e reconhecer a sua diferenciação. Só assim é possível desenvolver relações duradouras e de confiança, permitindo a fidelização de clientes.
Com a grande concorrência no mercado atual, a maior vantagem competitiva é o conhecimento do cliente e das suas necessidades. O cliente espera personalização, e só o desenvolvimento e implementação de um sistema CRM, adequado às necessidades do mesmo e realidade da empresa, permite uma correta gestão das suas espectativas.
Objetivos:
Gerais:
Compreender a importância do CRM na gestão do marketing e das vendas de qualquer organização atual.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
- Conhecer os conceitos de CRM e a sua aplicabilidade;
- Reconhecer a importância do CRM na estratégia de relacionamento da empresa com os seus clientes;
- Adaptar o CRM ao contexto da empresa e aos seus clientes;
- Compreender a importância das tecnologias de informação para o CRM.
1. Introdução
- Conceitos de CRM
- Especificidades e metodologia de atuação
- Gestão de Força de Vendas
- Marketing
- Serviço e Assistência ao Cliente
- As Ferramentas de CRM na Empresa
- Fases de implementação de um sistema CRM
Metodologia:
- A formação encontra-se dividida por Unidades num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
- A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
- O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins de semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição o ter de terminar o curso até ao último dia de formação;
- O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
A formação em CRM ? Customer Relationship Management é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.
Pré-Requisitos.
Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Avaliação:
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos pelo cronograma do curso.
A avaliação depende dos seguintes itens:
- avaliação obtida nos testes;
- classificação obtida nos desafios.
Recursos Tecnológicos:
- Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder à formação.
- Para aceder à plataforma é preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, que será enviada para o e-mail do e-aluno, após a realização da inscrição e respetivo pagamento.
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